FAQ
Comment recevoir vos offres spéciales ?
Tastywine,vous propose des offres spéciales et découvertes tout au long de l’année sur notre site internet. Inscrivez-vous à nos newsletters afin de rester informé en permanence.
Vous pouvez bien entendu vous désinscrire quand vous le souhaitez, facilement.
En combien de temps est traitée ma commande ?
Vos commandes sont traitées à J+1 par nos équipes et livrées sous 5 jours ouvrées par notre prestataire Chronopost. Les délais peuvent être ponctuellement rallongés en fonction de l’actualité.
Dés votre commande validée un numéro de tracking sera attribué pour faciliter le suivi en temps réel de votre commande
Quels sont les modes de livraisons possibles ?
La livraison à domicile ou sur votre lieu de travail est possible sous 5 jours ouvrés en moyenne via notre transporteur partenaire Chronopost.
Il s’agit du seul mode de livraison disponible
IMPORTANT : TastyWine livre uniquement la France métropolitaine (pas de livraison en Corse, ou Dom-Tom)
Comment mettre à jour mes coordonnées (changement d’adresse par ex)
En cas de changement d’adresse suite à un déménagement par exemple, il vous suffit de vous connecter à votre compte client puis de modifier remplacer simplement votre ancienne adresse par la nouvelle. Le changement prend effet immédiatement.
Puis-je recevoir mon colis en point relais ?
Actuellement la livraison en points relais n’est pas disponible.
Soucieux de vous faciliter la réception de votre commande, Tastywine proposera cette solution dès le début de l’année prochaine.
Inscrivez vous à notre newsletter pour être informé du lancement de ce nouveau service.
J‘habite à l’étranger puis - je commander ?
Seule la livraison en France métropolitaine est assurée.
Comment échanger un produit ?
Le retour de produit devra s’effectuer via un dépôt en bureau de poste (sans frais à engager de votre part). Nous vous invitons à contacter notre service client afin d’organiser l’échange de votre produit. Notre service client enverra un bordereau de retour à coller sur votre colis impérativement.
Tout colis renvoyé sans ce bordereau ne saurait être accepté par nos services
Quel est le délai de remboursement ?
Votre remboursement sera bien effectif dès réception de votre colis par notre entrepôt, sous réserve que les articles renvoyés soient en parfait état.
Un produit est en rupture de stock, allez vous en recevoir ?
Nous avons prévu des stocks que nous avons jugé suffisants afin de vous proposer un vaste choix de produits disponible en quantité. Si toutefois un produit était en rupture de stock, Tastywine mettra tout en œuvre pur s’en ^procurer de nouveau auprès du vigneron partenaire. Si nous ne pouvions en avoir à nouveau, prenez contact avec nos sommeliers-conseils afin qu’il puisse vous faire découvrir un autre vin parfaitement adapté à votre envie.
Comment puis-je régler ma commande ?
Tastywine accepte uniquement le règlement par chèque bancaire. Il vous suffit de nous envoyer votre règlement par courrier en mentionnant au dos du chèque votre N° de commande. La commande sera expédiée dès réception du règlement. N’hésitez pas à nous envoyer un mail à comptabilité@tastywine.com pour nous confirmer l’envoi de votre chèque afin que nous vous réservions les vins commandés.
Notre FAQ n’a pas répondu à vos questions ?
Si malgré tous nos efforts vous n’avez pas trouvé la réponse que vous souhaitiez, pas de panique.
Rendez vous sur notre page “Contacter TastyWine” pour avoir notre service clientèle (du lundi au samedi 9h – 21h).
TastyWINE met tout en œuvre pour vous satisfaire pleinement, pour que chaque commande se déroule parfaitement, que chaque dégustation de vin vous procure émotion et satisfaction.
TastyWINE, “la vigne notre passion”
